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2017-05-1409:23無錫日報評論（人參與）
昨天，從市公交公司傳來喜訊，根據全國老齡委的有關決定，無錫公交52路獲得第二屆全國“敬老文明號”稱號，這是我市公交線路首次獲得該項殊榮。當天，在公交鳳翔分公司向陽營運部，部分乘客委員會的成員、駕駛員代表等共同參加瞭表彰52路公交車班組的活動。
公交52路是一條貫穿城市東西，連接商貿中心、名勝古跡、旅遊景點的主幹公交線路。線路全長38.4公裡，日均班次90個，日均運送乘客近1萬人次，早高峰時段，70%以上是老年乘客。
昨天，記者登台中申請行號上一輛52路公交車，感受到瞭車上溫馨的敬老愛老氛圍。車廂內配備瞭拐杖、書報籃、便民清潔巾，在便民箱內放置老花眼鏡、清涼油、方便袋等物品，以滿足老年乘客的需求。駕駛員們自己動手制作的敬老愛老標語，在前後車門公開張貼，車廂的燈箱廣告欄裡還開辟瞭專欄，宣傳以“敬老”為主題的“中華二十四孝”小故事。
針對老年乘客多的特點，無錫公交公司從2009年開始就著力把52路公交打造成敬老服務特色線路。52路公交駕駛員馬珂告訴記者，經過不斷探索、實踐，52路全體公交駕駛員摸索出瞭一套具有自己線路特色、樸素又實用的服務老年乘客的工作經驗，在車廂推出“等一等、幫一幫、扶一扶、讓一讓”的“四個一”貼心服務，並不斷細化，總結形成瞭駕駛員車輛起步、車輛行駛、車輛靠站、車輛停站等一整套“老年人服務工作法”。如今這一套工作法已在線區推廣、復制，得益於這一工作法，52路連續幾年實現瞭線路服務零投訴、安全零事故、行車零違章，先後獲得無錫市和江蘇省“敬老文明號”榮譽稱號。
昨天，公交鳳翔分公司負責人介紹，2015年8月，52路成立瞭無錫公交首個“老年乘客委員會”，成員由市老齡委工作人員、社區工作人員，經常乘坐52路的老年乘客和巴士之友及部分退休教師等組成，他們可說是52路的“老年智囊團”。平時，這些成員積極征求老年乘客的意見和建議，並及時反饋給公交公司，以不斷改進服務。在“老年智囊團”的建議下，52路將每月9日定為“敬老服務日”，每逢這一天，公交公司的志願者就走進車廂開展服務，幫助老年人落實座位，攙扶老年人上下車等。
台中公司設立 （記者 安宇）
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